入住知名酒店发现水壶有内裤，浴巾粘大便？酒店：他自己搞的，有证据【930新闻眼】
酒店住客网曝入住苏州工业园区一家酒店遇到的恶心事——烧水壶里发现内裤，浴巾粘粪便，吐槽酒店卫生差。涉事酒店回应称“客人自己搞的，在别的店也这样搞过，有监控可以证明。”
7月27日，记者从当地市场监管部门证实，他们已接到这位消费者的投诉，目前已介入调查。
住宿客人吐槽恶心事
“烧水壶里有内裤”
7月25日，一位在苏州工业园区阳澄湖大道某酒店住店的客人发视频反映酒店卫生脏乱差。
疑似在酒店客房内拍摄的现场视频显示，烧水壶里面有一条深色内裤，马桶垫上残留有尿渍，浴巾上粘有粪便。
这位客人吐槽称住店第一次遇到这种恶心事——网络上说的内裤残留水壶；马桶残留尿液（二次打扫糊弄了事，留有一堆痕迹）；浴巾残留（二次打扫之后准备洗澡，无奈遇到更恶心的事），不得不半夜退房重新找酒店。
这位客人表示：“酒店经理更是把我叫到一旁想简单了事，说无所谓。更说这个房间2天没人住了，之前两个女生住的（暗指我故意找茬）。”
“我问他后续情况怎么处理
他说还没有解决”
7月27日，爆料人向记者提供私信截图，证实这位住店客人的确投诉了这家酒店。
“我跟这位客人联系上了，他住的酒店地址是在苏州工业园区，有烧水壶的图片，我点进去看了。这位客人给酒店吐槽说，住到这样的酒店体验真差，他定位了酒店并进行投诉。”
爆料人告诉记者，“我问他后续情况怎么处理，他说后续还没有解决。我今天早上打了酒店电话，酒店工作人员说他是前天（7月25日）晚上住的，昨天一天都在沟通，今天应该还是没解决。”
记者注意到，7月26日晚，这位住店客人留言表示：“昨天的xx经理今天给我打了个电话，开头就是以怪异的口气说‘xx先生事情是这个样子的…’，我直接回绝……”
留言最后，这位客人@市场监管观察 @苏视频 @苏州发布 @苏州工业园区发布 @中国消费者协会。
酒店方通话录音曝光
“这个是客人自己搞的”
爆料人联系酒店的电话录音显示，酒店工作人员：“这个是客人自己搞的，我们有监控可以证明。他没说他的诉求，但他是一个会员，他在别家酒店也住过的，有类似情况，也这样搞过，后来别人给他送点东西什么，就可能没事了。我们这里不知道他什么情况，我们有证据是他自己搞的。”
爆料人向记者表示，酒店作为服务行业，出了问题应该积极沟通协商。“具体情况我也跟酒店核实了，我给那个店长打电话要相关证据，她们说这边负责人不在，刚才打电话也是说负责人不在。酒店说会让领导提供相应证据，但现在还没有要到这些证据。”
涉事酒店称正在处理
7月27日上午，记者联系涉事酒店了解调查处理结果，工作人员表示正在处理当中，“我这边不太清楚，您方便留下联系方式。如果需要了解的话，我们这边专门有相应的负责人，让他回复您。”
对于前述爆料人通话录音中酒店所说是这位客人“自搞”，酒店工作人员称目前还没有这样说。
记者询问酒店客房内是否安装有监控，如果是住店客人自导自演，酒店是否报警，工作人员回应称，“我不方便透露，晚一点专门会让负责人联系您。”
记者留下了联系电话，但截至发稿，暂未收到涉事酒店方的官方回复。
此前，爆料人和酒店工作人员的电话录音显示，酒店工作人员称这位客人之前有过多次类似的情况，“对，有这样的。”
酒店工作人员表示：“我们经理和店长应该是跟他（投诉的客人）有沟通过，也给他道歉了，不知道他为什么还这样。反正我们上面的领导也在做沟通，我们已经在处理中。”
市场监管局介入调查
记者看到，有网友留言对酒店方归咎为上一位住店的客人不敢苟同，“上一个住客太恶心了吧！”
还有网友为这位投诉酒店的客人支招：“证据保存好，视频照片录音，第二天直接向市场监管局举报。”
7月27日，记者联系苏州工业园区市场监管局阳澄湖半岛旅游度假区分局，工作人员证实已接到消费者对这家酒店的投诉，反映酒店卫生差。
一位负责调查的市场监管人员告诉记者，“调查处理结果有了，会跟投诉人讲的，也会跟酒店方联系处理的。”
记者询问是否到酒店实地进行调查，这名工作人员答复称：“这个我们会按照流程来的，现在还没有（处理结果），有的话我们会跟投诉人反馈。”
来源：华商报大风新闻
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